L’opérateur de téléphonie mobile Airtel Gabon vient de mettre en place une application révolutionnaire : Airtel Care, qui devrait sans doute enrichir l’expérience-client de ses 1,200 millions d’abonnés.
Grâce à cette nouvelle application, les usagers d’Airtel bénéficieront d’un accès direct à l’ensemble des offres et services de l’opérateur et pourront gérer leurs comptes depuis leur mobile.
Ce portail offre la possibilité aux clients prépayés d’acheter tous les forfaits et d’effectuer aisément leurs transactions Airtel Money. Ils pourront en plus recharger et consulter leur compte, profiter du programme de fidélité, contacter le service client et même accéder directement aux sites Facebook et Twitter de la marque. Quant aux clients postpayés, ils pourront eux aussi utiliser facilement leur portefeuille électronique Airtel Money et consulter le montant dû et le niveau de consommation du mois en cours.
Airtel Care est téléchargeable sur Play Store. Une fois l’installation effectuée, le client devra entrer son numéro de téléphone et recevra un mot de passe par SMS. C’est alors qu’il pourra bénéficier de toutes les fonctionnalités pratiques de la nouvelle application.
« L’intérêt de cette application est de supprimer la nécessité de composer les codes d’activation jusqu’ici prévalents. Un seul clic sur le bouton Airtel Care de son Smartphone permettra à l’abonné de gérer tout son univers Airtel, en fluidifiant toutes les manipulations », a fait savoir Cyril Ondzigui, directeur marketing chez Airtel Gabon.
Fidèle à sa politique d’innovation-générosité, Airtel devrait séduire bon nombre d’abonnés : l’appli Airtel Care est gratuite et conçue pour fonctionner sur mobile Androïd, iOS, Java, Blackberry and Symbian OS.
