Libreville, le 12 mars 2025 – Dans une démarche proactive et déterminée à maintenir la confiance de ses abonnés, Airtel Gabon a tenu à éclaircir la situation actuelle concernant les arnaques qui ont récemment touché certains de ses clients.
Lors d’une conférence de presse, Madame Jeanne Ster NDONG, Directrice Générale du Service Client, a pris la parole pour informer la population des mesures mises en place pour lutter efficacement contre ces fraudes de plus en plus fréquentes.
Depuis 2019, Airtel Gabon a été confronté à une augmentation des arnaques, notamment sous forme d’escroqueries liées à des biens de consommation et des services. L’année dernière, environ 300 cas d’arnaques de type OTP (One-Time Password) ont été signalés, alimentant de vives inquiétudes parmi les utilisateurs. Cependant, en février 2025, la société a annoncé que ces arnaques étaient désormais sous contrôle, avec une nette diminution des incidents grâce à des actions immédiates et ciblées. « Nous avons travaillé main dans la main avec les autorités pour éradiquer ce phénomène et protéger nos clients », a déclaré Madame NDONG, soulignant l’engagement total d’Airtel dans la protection de ses utilisateurs.
Une des préoccupations majeures soulevées par les clients d’Airtel est l’usurpation de l’identité de l’entreprise par des individus malintentionnés. Selon la Directrice Générale, « les arnaques ont pris une nouvelle forme, notamment à travers des appels anonymes ou des messages prétendant venir d’Airtel. Nous demandons à nos clients de faire preuve de vigilance et de ne jamais partager leurs informations personnelles ou bancaires par téléphone. » Airtel Gabon, reconnu pour son professionnalisme et sa réactivité, a d’ores et déjà pris des mesures pour sensibiliser ses abonnés et les alerter sur les nouvelles techniques d’escroquerie.
Pour garantir une expérience sûre et transparente, l’entreprise a mis en place une série d’actions concrètes : une vigilance accrue de ses équipes, une coopération étroite avec les autorités judiciaires, ainsi que des campagnes de sensibilisation régulières via ses canaux officiels. « Nous avons déjà réussi à appréhender certains des auteurs de ces arnaques grâce à la collaboration entre notre équipe et les forces de l’ordre. Nous continuerons à investir dans la sécurisation de nos services, » a ajouté Madame NDONG. Ces efforts témoignent de l’engagement sans faille d’Airtel Gabon pour assurer la sécurité et la tranquillité d’esprit de ses clients.
Airtel Gabon invite donc ses utilisateurs à signaler toute activité suspecte à son service client et à rester vigilants face aux tentatives d’escroquerie. L’entreprise réaffirme ainsi sa volonté de maintenir un environnement numérique sécurisé et fiable pour tous ses abonnés.
